製品の不具合・トラブルに関するお問い合わせ

製品の不具合やトラブルに関するお問い合わせは、メールで受け付けています。
状況を正確に確認するため、下記の記入用テンプレートをコピーし、分かる範囲でご記入のうえお送りください。
構成図や現象が分かる画像がある場合は、メールに添付してください。

すべての項目が分からない場合でもお問い合わせいただけます。確認できる範囲でご記入ください。
【お客様情報】
　貴社名：
　氏名：
　電話番号：
【製品情報】　
　型番：
　シリアル番号：
　ファームウェアのバージョン（Emerald のみ・不明な場合は記入不要）：
※型番とシリアル番号は製品裏面のシールに記載があります
【トラブルの内容】
　どのような現象ですか：
　どのような操作やタイミングで発生しますか：
　初めて発生した時期：
　導入直後から発生していますか（初期不良の可能性）：
　発生するタイミング（電源 ON 時、使用開始直後、使用開始から何分後・何時間後など）：
　発生頻度：
　復旧方法（再起動、初期化、一定時間放置など）：

以下は、Emerald、MediaCento、VS-2101X、MCX などをご利用の方のみ記載をお願いいたします。
【システム構成】
　構成（例：TX 2台、RX 3台）：
※構成図がある場合はメールに添付してください
【接続している PC・サーバ】
　メーカー名：
　機種名：
　OS（例：Windows 11 Pro、Windows 11 IoT Enterprise、macOS、Linux）：